「苦情申出窓口について」

保育園に対してのご意見がありましたら、クラス担任や各部署、園長に口頭やノートなどで気軽にご相談下さい。

こどもを真ん中にして保護者と保育園が向き合い、より良い保育を作っていきましょう。
尚、この件については下記の方法もありますのでお知らせ致します。

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に対する体制を整えております。

苦情解決責任者、苦情受付責任者を下記の通り設置し、苦情解決に努めております。

• 苦情解決責任者　理事長
• 苦情受付責任者　園長

・苦情の受付
苦情は口頭、文書などにより苦情受付責任者が随時受け付けます。
所定の用紙、ポストを用意しておきます。

・苦情解決にむけて
苦情解決責任者は、原因、解決方法などの検討をおこないます。
申出人と担当者の話し合い、改善にむけての約束等は、これを記録し当事者間で確認します。

・苦情受付状況
2014年1月に一件の苦情申し出があり、話し合いにより解決しました。

・苦情解決結果に不服がある場合は「福祉サービス運営適正化委員会」に申し出ることが出来ます。