「苦情申出窓口について」

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に対応する体制を整えております。

苦情解決責任者、苦情受付担当者を下記の通り設置し、苦情解決に努めております。

1､苦情解決責任者 理事長 志村毅一

2､苦情受付担当者 園長 桐山 研

苦情の受付

苦情は口頭、文書などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

所定の用紙、ポストを用意しておきます。

申出内容の記録、報告

苦情は、苦情受付担当者が記録し、早急に苦情解決責任者に報告する。

苦情解決にむけて

苦情解決責任者は、原因、解決方法などの検討をおこなう。

申出人と担当者の話し合い、改善に向けての約束等は、これを記録し当事者間で確認する。

苦情解決結果に不服がある場合

「目黒区保健福祉サービス苦情調整委員制度」がありますので申し出て下さい。

連絡先
TEL5722-9236
FAX5722-9237
2005年9月1日

社会福祉法人民友会緑丘保育園

具体的な苦情状況

2006年10月6日
苦情件数1件
内容
0歳児クラス
睡眠中、額にベッドの柵が当たり、跡が付いた事により、よく見てもらえなかったのではと、不安になった。
対応
嘱託医に相談して大丈夫と言う事を看護師より知らせ、担任からも当日の様子を聞く。
＊当園では、睡眠時5分間隔でチェックを行い記録している。
＊後日、園長･担任と話し合いを持ち、今後気をつけていくということで解決をした。職員会議で全職員に報告をして、周知徹底を図った。

ページトップへ戻る